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上虞至杭州蕭山機場定制客運班線服務實施方案
為貫徹落實黨的“不忘初心、牢記使命”的精神，根據交通運輸部關于深化改革推進道路客運轉型升級的指導意見精神，規范鄉鎮站點配客，為滿足廣大旅客的出行需求，擬開行上虞至杭州蕭山機場定制客運班線。
—、實施主體
上虞至杭州蕭山機場定制客運班線由紹興市交旅客運服務有限公司經營。
二、線路性質：該線路為市際班線，采用原車改定制客運班線，起訖點為紹興市交旅客運服務有限公司、杭州蕭山機場汽車站，我公司投入營運客車1輛浙 D25170，日發1班。
三、實施方案
（一）線路設計
1.營運線路、站點：紹興市交旅客運服務有限公司（百官街道百謝路 2 號）→上虞國際大酒店→杭州蕭山機場汽車站。
2.途中上下客停靠點：班車由紹興市交旅客運服務有限公司始發。為方便旅客就近上下車，根據實地勘察，沿用上虞國際大酒店停靠點，滿足安全便捷，不影響交通組織的要求，客運班線審批后及時向公安交警部門備案，實行停靠點上下客，即停即走。上虞國際大酒店停靠點：
（二）車輛投入及設施配置
1.投入車輛車型及數量。我公司投入晶馬牌營運客車1輛，車牌為浙 D25170。
2.車輛設施配置。除營運班車規定需配置的 GPS 定位系統、視頻監控、消防器材等安全服務設施外，擬配置：平板電腦、身份證讀卡器、手持安檢棒等。
3.車身外觀及車頭牌。車身干凈整潔，車頭設置車頭牌。
（三）營運方式
實行定班定時運營，線路提前網上公示，由旅客自主選擇。通過互聯網平臺網上售票，線上支付，定點上下客。
1.班時安排。每日安排 1 個班次，按固定班次運行。
2.乘車票價。實行分段制票價，上虞至杭州蕭山機場汽車站票價為 60 元/人。若旅客需要報銷車票，可在網上購票后下載電子發票。
3.信息公開。定制班車相關信息提前發布，讓旅客自主選擇；在運營前車輛 GPS 數據接入“巴巴快巴”平臺，做到車輛信息與平臺系統數據同步，讓旅客能隨時看到車輛具體位置。
4.組客方式。與巴巴快巴售票平臺簽訂《公路客運汽車票務代理協議》，通過“巴巴快巴”平臺，旅客實名注冊、線上購票、網上支付，電子身份確認、刷身份證檢票上車。
四、服務流程
1.出站前檢查車況，做好運營設施設備的檢查工作，確保車輛 GPS 上線，查看上下客各站點旅客車票的預訂情況。
2.到達發車（上下客停靠點）后，車輛按規定停靠點停靠，打開車門，駕駛員告知目的地；引導旅客出示身份證件，并指導在讀卡器上刷卡，駕駛員核驗“人、證、票”，同時使用手持安檢棒對旅客行包進行檢查，對可疑的開包檢查，嚴禁危險物品上車；核對完成后，關閉車門準時發車。
3.待旅客上車坐定后，提醒旅客系好安全帶，播放安全教育片，駛離停靠點。途中按規定的線路安全規范行駛。
4.到站及時提醒旅客攜帶隨身物品下車。運營結束后，按規定要求停放車輛，做好車輛維護保養工作。
五、安全管理
（一）車輛符合運營條件
車輛、駕駛員證照手續齊全合法，符合客運車輛營運條件；按規定配備安全服務設施（包括 GPS 定位系統、視頻監控等），并確保設施可用。
（二）實名購票、乘車
通過平臺，實行旅客實名注冊、實名購票、刷身份證上車，駕駛員負責“人、證、票”核實。
（三）駕駛員配備
1.配備具有相應從業資格的駕駛員，駕駛員證照手續齊全合法，并經本單位專項培訓后上崗；
2.配備的駕駛員均為兼職安檢員，在服務過程中統一著裝，并佩戴安全員袖套（或標記），做到流程到位，規范服務。
（四）嚴禁危險品上車
車廂內張貼“嚴禁危險物品上車”警示語，駕駛員佩戴安全員袖套（或標記），利用手持安檢棒，對旅客隨身攜帶物品進行查驗，可疑物品實行開包檢查。
（五）實行過程監管。
納入公司監控體系，實時監控上下客停靠點，旅客上車身份核驗及危險品檢查環節。
六、其他管理措施
1.規范經營。營運線路、站點、票價等需調整的，提前5天在網上公告。車輛按設計線路、停靠點運營。駕駛員不得隨意改變經營線路（特殊情況除外），不得在規定的停靠點外隨意上下客。計劃在開通之時派人在現場引導和協助。
2.服務質量。營運前對駕駛員進行操作培訓，確保按服務標準執行。實行線上客服評價，公布服務投訴電話，運營服務納入公司服務質量投訴監管體系，旅客投訴處理率做到100%。定期交流匯報定制班線經營的客流情況及遇到的困難，不斷完善服務。
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