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海口多個網約車平臺推出針對特殊人群的便民打車服務
老人可電話叫車現金付費
“你看我的老人手機不能上網，我不會使用智能手機，現在天氣冷出租車空車少，出門打車不太方便。”近日，77歲的海口市民鄭大爺向海南日報記者說出了自己心中的煩惱。他說，因為不會使用智能手機，自己無法線上預約網約車，大多選擇乘坐公交車出行。
鄭大爺的話，說出了不少老年人的心聲。不過，近日海南日報記者采訪獲悉，為響應國家有關部門關于幫助老年人跨越“數字鴻溝”的倡議，海口多個網約車平臺已針對老年人等群體推出了便民打車服務。
“您好，請問有什么可以幫到您？”“我想從龍昆南路的大潤發超市去海口火車東站。” “好的，請您稍等，我們現在幫您聯系附近司機。”1月14日下午，今年65歲的陳阿婆用手機撥打了曹操出行的客服電話，并選擇了無障礙出行服務。
“您好，您預約的車輛大概3分鐘就可以到達，預計服務費用15元，司機稍后會聯系您，您到達目的地可以使用現金支付。”很快，工作人員便給陳阿婆回了電話，并告知了網約車車牌號碼等信息。“這給我們不會使用智能手機的老年人帶來了便利。”陳阿婆說道。
“能熟練使用智能手機的老年人尚在少數。”曹操出行海口區域相關負責人介紹，該平臺推出電話叫車業務，是希望企業在快速發展的同時能滿足更多用戶的交通出行需求。“老年人只需打一個電話，告訴客服自己的目的地和出發地，后臺就會快速找到附近的司機，并告知司機該乘客需要提供無障礙出行服務，隨后客服會將車輛信息和預估價格告訴老年人，供老年人選擇是否通過該方式出行。”該相關負責人說。
除了曹操出行，滴滴出行近日也針對老年人推出了一系列人性化服務。“老年人用戶可在滴滴出行APP設置中心點擊‘關懷模式’，預先設置5個常用地址，進行一鍵發單。對于沒有滴滴賬號的老年人，親屬朋友可通過‘代叫車’選項為其叫車。親友下單時輸入老人手機號碼，司機將通過虛擬手機號碼與老人聯系，確認其上車地點，隨后將其送達目的地。”
此外，傳統的巡游出租車運營企業進一步優化了電召服務。“我們的200輛巡游出租車提供電召服務，有需求的市民可通過撥打96799約車，司機會盡快趕到接客地點。”海口公交集團相關負責人告訴海南日報記者。
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